İade Koşulları

Bu İade Koşulları, Hiber Bilişim internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iadesi, cayma hakkı, değişim, ayıplı veya hasarlı ürünler ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin genel esasları açıklamaktadır.

Tüketici işlemlerinde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı olmak üzere yürürlükteki zorunlu hükümler saklıdır.

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm tüketicilere yürürlükteki mevzuatla tanınan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. CAYMA HAKKI

Mesafeli satış kapsamında tüketici, yürürlükteki mevzuatta aksi öngörülmediği sürece, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Bir sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı zamanlarda teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresinin hesaplanmasında yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Hiber Bilişim'e açık bir bildirimde bulunulması gerekir.

2. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma hakkınızı kullanmak için internet sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden Hiber Bilişim'e bildirimde bulunabilirsiniz.

Bildirimde mümkün olduğunca aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyadı,
• İade edilmek istenen ürün,
• İletişim bilgileri,
• İade veya cayma talebi.

Cayma hakkının geçerli sürede kullanıldığının ispatı gerektiğinde ilgili kayıtlar dikkate alınabilir.

3. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin, ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini belirlemek için makul ölçüde incelenmiş olması mümkündür.

Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya değer kaybına uğraması halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

Ürünün mümkünse;

• Orijinal kutusu,
• Aksesuarları,
• Kabloları,
• Kullanım belgeleri,
• Hediyeleri,
• Birlikte gönderilen diğer parçaları

ile birlikte gönderilmesi iade işleminin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar.

4. İADE SÜRESİ

Cayma bildiriminin Hiber Bilişim'e iletilmesinden sonra ürünün yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilmesi gerekir.

İade sürecinde kullanıcıya sunulan iade gönderim talimatlarına uyulması önerilir.

5. ÜCRET İADESİ

Geçerli bir cayma veya iade talebinin kabul edilmesi halinde tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde iade edilir.

Ödeme iadesi, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde iadenin banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının işlem sürelerine bağlıdır.

Bu süre Hiber Bilişim'in doğrudan kontrolünde değildir.

6. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki mevzuata, sipariş sırasında bildirilen koşullara ve varsa belirlenen anlaşmalı taşıyıcıya göre değerlendirilir.

Hiber Bilişim tarafından iade için belirli bir taşıyıcının kullanılması gerektiği bildirilmişse, kullanıcının belirtilen iade yöntemini takip etmesi önerilir.

Ayıplı, yanlış veya Hiber Bilişim kaynaklı hatalı gönderimlerde yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.

7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuat gereğince bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkının kullanılamayabileceği durumlara örnek olarak şunlar verilebilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün veya hizmetler.

Bir ürünün yalnızca elektronik ürün veya komponent olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının bulunup bulunmadığı ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

8. ELEKTRONİK KOMPONENTLER VE GELİŞTİRME ÜRÜNLERİ

Hiber Bilişim tarafından satılan elektronik komponent, modül, sensör, geliştirme kartı ve benzeri ürünlerde cayma ve iade hakları yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Ürünün lehimlenmiş, kesilmiş, fiziksel olarak değiştirilmiş, yanlış voltaj uygulanmış, ters polariteye maruz bırakılmış, aşırı akım nedeniyle hasar görmüş veya kullanıcı tarafından fiziksel olarak değiştirilmiş olması durumunda ürünün durumu teknik olarak incelenebilir.

Kullanıcı kaynaklı fiziksel veya elektriksel hasarlar, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Ancak ürünün teslim anında ayıplı olması durumunda tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

9. ÖZEL ÜRETİM VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Müşterinin özel talebine göre üretilen, ölçülendirilen, kesilen, programlanan, baskısı yapılan veya standart ürün stokundan farklı şekilde hazırlanan ürünlerde cayma hakkının bulunup bulunmadığı yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Örneğin müşteriye özel;

• PCB üretimi,
• Özel ölçülü üretim,
• 3D baskı,
• Kablo veya bağlantı hazırlama,
• Özel programlama veya firmware yükleme,
• Kişiselleştirilmiş ürün

gibi siparişler, mevzuatta yer alan kişiye özel üretim istisnasının şartları oluşması halinde cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar bundan etkilenmez.

10. AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün sözleşmeye uygun olmaması veya yürürlükteki mevzuat kapsamında ayıplı sayılması halinde tüketicinin yasal seçimlik hakları saklıdır.

Şartların oluşması halinde tüketici mevzuatta öngörülen haklardan yararlanabilir.

Ürünün teknik incelemeye ihtiyaç duyması halinde ürün, arızanın niteliğinin belirlenmesi amacıyla incelenebilir.

Teknik inceleme, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmak amacıyla kullanılamaz.

11. HASARLI KARGO

Teslimat sırasında ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya ciddi fiziksel hasar bulunması halinde mümkünse ürün teslim alınırken kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmesi önerilir.

Hasar tespit edilmesi halinde taşıyıcı tarafından hasar tespit tutanağı düzenlenmesi sürecin hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

Kargo teslimi sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

12. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya sipariş içerisinde eksik ürün bulunması halinde Hiber Bilişim ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeniz önerilir.

Durumun doğrulanmasının ardından eksik ürünün gönderilmesi, yanlış ürünün değiştirilmesi veya uygun başka bir çözüm için gerekli işlemler başlatılır.

13. DEĞİŞİM

Ürün değişimi, ürünün stok durumu ve talebin niteliğine bağlı olarak sunulabilir.

Değişim işleminin mümkün olmadığı durumlarda uygun koşullar sağlanıyorsa iade ve yeniden sipariş yöntemi uygulanabilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik hakları saklıdır.

14. GARANTİ KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER

Garanti kapsamındaki ürünlerde arıza veya ayıp bildirimleri ürünün garanti koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Garanti süreci, cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin yasal haklardan ayrı olarak değerlendirilebilir.

15. KULLANICI HATASI

Aşağıdaki durumlar teknik inceleme sonucuna bağlı olarak kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir:

• Yanlış besleme voltajı uygulanması,
• Ters polarite bağlantısı,
• Ürünün izin verilen akım veya güç değerlerinin üzerinde çalıştırılması,
• Hatalı bağlantı,
• Kısa devre,
• Fiziksel kırılma,
• Yanma veya aşırı ısınma,
• Sıvı teması,
• Ürünün izinsiz veya uygunsuz şekilde değiştirilmesi,
• Uygun olmayan lehimleme veya montaj nedeniyle oluşan hasarlar.

Bu tür durumların garanti veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

16. İADE PAKETLEMESİ

İade edilen ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekir.

Ürünün kendi ambalajı taşıma için yeterli koruma sağlamıyorsa ek dış ambalaj kullanılması önerilir.

Ürün kutusunun doğrudan kargo etiketi, bant veya benzeri uygulamalarla zarar görmemesine dikkat edilmelidir.

17. HEDİYE VE KAMPANYALI ÜRÜNLER

Bir siparişe bağlı olarak ücretsiz ürün, hediye veya kampanya avantajı sağlanmışsa siparişin tamamının veya bir kısmının iade edilmesi halinde kampanya koşulları yeniden değerlendirilebilir.

İade sonucunda kampanya şartlarının artık karşılanmaması halinde iade tutarı, yürürlükteki mevzuat ve ilgili kampanya koşulları doğrultusunda hesaplanabilir.

18. KISMİ İADE

Birden fazla ürün içeren siparişlerde şartların sağlanması halinde yalnızca belirli ürünler iade edilebilir.

Kısmi iade sonucunda kampanya, ücretsiz kargo veya indirim koşullarının etkilenmesi halinde uygulanacak hesaplama yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları dikkate alınarak yapılır.

19. İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

İade edilen ürün teslim alındıktan sonra;

• Ürün kimliği,
• Sipariş bilgileri,
• Ürün ve aksesuarların durumu,
• Talebin niteliği,
• Gerekli olması halinde teknik durum

kontrol edilebilir.

İnceleme tamamlandıktan sonra kullanıcıya iade, değişim, teknik servis veya diğer uygun işlem hakkında bilgi verilebilir.

20. TÜKETİCİ HAKLARI

Bu İade Koşulları tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandırmak amacıyla hazırlanmış değildir.

Bu politika ile yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde zorunlu mevzuat hükümleri uygulanır.

21. DİĞER POLİTİKALARLA İLİŞKİ

Bu İade Koşulları aşağıdaki metinlerle birlikte değerlendirilmelidir:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi,
• Ön Bilgilendirme Formu,
• Ödeme Koşulları,
• Garanti Koşulları,
• Gizlilik Politikası,
• KVKK Aydınlatma Metni.

22. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

Hiber Bilişim, yürürlükteki mevzuatın, hizmetlerin veya satış süreçlerinin değişmesi halinde bu İade Koşullarını güncelleyebilir.

Güncel politika internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Tüketicilerin bir siparişin verildiği tarihte yürürlükte bulunan zorunlu yasal hakları saklıdır.

23. İLETİŞİM

İade, değişim, cayma hakkı, yanlış ürün, eksik ürün veya hasarlı ürün talepleriniz için Hiber Bilişim ile internet sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Hiber Bilişim
Son Güncelleme: 7 Eylül 2026